Polityka zwrotów i wymiany

Zenstylia (dalej „my”) w celu zapewnienia sprawnego procesu zwrotów i wymiany przygotowała poniższą politykę. Prosimy o uważne zapoznanie się z jej treścią, aby szybko i bezpiecznie przeprowadzić procedurę zwrotu lub wymiany.

1. Okres ważności zwrotów i wymiany

Od momentu odbioru zamówienia mają Państwo 35 dni na zgłoszenie zwrotu lub wymiany.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana może zostać zgłoszona w następujących przypadkach:

• Produkt posiada uszkodzenia lub wady wizualne

• Produkt posiada wady jakościowe

• Produkt ma nieprzyjemny zapach, poważne różnice kolorystyczne lub inne istotne rozbieżności

• Produkt nie odpowiada zamówieniu

• Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

3. Procedura zwrotu

• Prosimy o kontakt za pomocą e-maila lub telefonu i podanie:

  • Numeru zamówienia
  • Dowodu płatności
  • Powodu zwrotu
  • Odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo

• Zespół obsługi klienta niezwłocznie przetworzy zgłoszenie i po zatwierdzeniu przekaże adres do zwrotu.

• Prosimy o odesłanie produktu wraz z wszystkimi akcesoriami, materiałami oraz etykietą zwrotną w oryginalnym opakowaniu.

• Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej zgodność z Państwa zgłoszeniem i niezwłocznie przekażemy zwrot pieniędzy.

Więcej informacji o zwrotach pieniędzy znajduje się w Polityce zwrotów pieniędzy.

4. Procedura wymiany

• Prosimy o kontakt za pomocą e-maila lub telefonu i podanie:

  • Numeru zamówienia
  • Dowodu płatności
  • Powodu wymiany
  • Odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo

• Zespół obsługi klienta przetworzy zgłoszenie i przekaże adres zwrotu.

• Prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi akcesoriami, materiałami oraz etykietą zwrotną w oryginalnym opakowaniu i oczekiwanie na potwierdzenie odbioru.

• Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego zgodność, a jeśli wszystko się zgadza, niezwłocznie wyślemy nowy produkt pod wskazany adres.

Więcej informacji o czasie dostawy znajduje się w Polityce wysyłki.

5. Procedura zwrotu pieniędzy

Zwrot środków zostanie dokonany na kartę płatniczą używaną podczas zakupu (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club i VISA). Przewidywany czas zaksięgowania wynosi 2–3 dni robocze, w zależności od banku. W razie opóźnienia prosimy o kontakt.

6. Koszty wysyłki

• Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z problemów z produktem (uszkodzenie, wady jakościowe, nieprzyjemny zapach, poważna różnica kolorów, błędne zamówienie), koszty wysyłki pokrywa my.

• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty wysyłki ponosi klient.

7. Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu i wymiany był bezpieczny i sprawny. Odpowiedzialność za uszkodzenia powstałe podczas transportu lub zwrotu ustalana jest indywidualnie.

8. Kontakt

Adres: 931 Sweetgum Dr, Gulfport, MS 39503, United States

Telefon: +1 (601) 918-1265

Email: assist@zenstylia.com

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)