Polityka usług

Zenstylia (dalej „my”) w celu zapewnienia przejrzystości procesu obsługi oraz stabilnego działania systemu sprzedaży, przedstawia poniższe zasady działania usług. Dokument opisuje sposób realizacji zamówień na różnych etapach.

1. Funkcjonowanie usług

Wszystkie usługi realizowane są w systemie online, od momentu złożenia zamówienia aż do dostawy.

Dane generowane podczas korzystania ze strony są wykorzystywane wyłącznie do obsługi procesu zamówień i realizacji usług.

2. Informacje o produktach i aktualizacje systemu

Informacje o produktach, takie jak cena, dostępność i status, są aktualizowane w czasie rzeczywistym.

W rzadkich przypadkach mogą wystąpić opóźnienia aktualizacji, jednak ostateczne dane potwierdzane są w momencie złożenia zamówienia.

3. Zamówienia i płatności

Po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności system automatycznie generuje zamówienie i przekazuje je do realizacji.

Każde zamówienie przechodzi przez etapy systemowe w zależności od statusu przetwarzania.

4. Dostawa i transport

Zakres dostawy

Dostawa obejmuje wyłącznie terytorium Polski.

Opłata za dostawę

• Zamówienia od 700 PLN (włącznie) – darmowa dostawa

• Zamówienia poniżej 700 PLN – opłata 29,99 PLN

Czas przetwarzania zamówienia

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 (CET) są przetwarzane tego samego dnia.

Zamówienia po 18:00 są przenoszone na następny dzień roboczy.

Zamówienia złożone w dni wolne od pracy są realizowane w najbliższym dniu roboczym.

Czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas dostawy

Szacowany czas dostawy wynosi 6–9 dni roboczych od momentu wysyłki.

Przewoźnicy

Dostawy realizowane są przez InPost, DPD oraz GLS. Szczegóły przewoźnika są udostępniane po wysyłce zamówienia.

Więcej informacji: Polityka dostawy

5. Anulowanie zamówienia

Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji zamówienia:

• Zamówienie nieprzetwarzane – możliwość anulowania

• Zamówienie w trakcie przetwarzania – zależne od statusu

• Zamówienie wysłane – brak możliwości anulowania

Jeśli anulowanie nie jest możliwe, można skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.

Więcej informacji: Polityka anulowania

6. Zwroty i wymiany

Zwroty i wymiany można zgłaszać w ciągu 35 dni od daty dostawy. Akceptowane są przypadki obejmujące wady wizualne lub jakościowe, niezgodność produktu, znaczną różnicę kolorystyczną lub zapach, a także zwroty bez podania przyczyny.

Proces zwrotu i wymiany obejmuje kontakt z nami, przesłanie danych zamówienia oraz materiałów, weryfikację zgłoszenia, a następnie odesłanie produktu na wskazany adres.

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzana jest kontrola produktu. W przypadku zwrotu realizowany jest zwrot środków, natomiast w przypadku wymiany wysyłany jest nowy produkt.

Więcej informacji: Polityka zwrotów

7. Zwroty płatności

Zwroty realizowane są na pierwotną metodę płatności.

Czas przetwarzania wynosi zazwyczaj 2–3 dni robocze, w zależności od operatora płatności.

8. Rozstrzyganie sporów

W przypadku sporów dane zamówienia i systemowe są wykorzystywane do analizy i wyjaśnienia sytuacji.

9. Dane i wykorzystanie systemowe

Dane użytkownika są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług i obsługi zamówień.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.

10. Zmiany zasad

Zasady mogą być aktualizowane w celu dostosowania do działania systemu.

11. Kontakt

Adres: 931 Sweetgum Dr, Gulfport, MS 39503, United States

Telefon: +1 (601) 918-1265

Email: assist@zenstylia.com

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)