Polityka anulowania zamówień

Zenstylia (dalej „my”) realizuje proces anulowania zamówień w oparciu o aktualny status zamówienia oraz etap jego przetwarzania. Możliwość anulowania zależy od momentu realizacji w systemie.

1. Status zamówienia a możliwość anulowania

Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji:

• Oczekujące na przetwarzanie – zamówienie może zostać anulowane przed rozpoczęciem realizacji

• W trakcie realizacji – zamówienie może być już przygotowywane i anulowanie może nie być możliwe

• Wysłane – zamówienie nie może zostać anulowane; możliwe jest dalsze działanie zgodnie z Polityką zwrotów

2. Składanie wniosku o anulowanie

Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z obsługą klienta poprzez e-mail lub telefon i podać wymagane informacje:

• Numer zamówienia

• Dowód płatności

• Dane kontaktowe

Wniosek zostanie poddany weryfikacji, a następnie przekazana zostanie informacja o możliwym wyniku.

3. Proces zwrotu środków

Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności:

• American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA

• Zwrot zostanie przetworzony przez system płatności

Czas realizacji:

• Standardowo 2–3 dni robocze

• Czas księgowania zależy od banku lub operatora płatności

W przypadku opóźnień proces może wymagać dodatkowej weryfikacji.

4. Przypadki, w których anulowanie nie jest możliwe

• Zamówienie zostało przekazane do wysyłki lub logistyki

• Przesyłka została przygotowana do nadania

• Proces realizacji jest na końcowym etapie

W takich przypadkach możliwe jest dalsze działanie zgodnie z zasadami zwrotów po otrzymaniu przesyłki.

5. Weryfikacja danych

Podczas procesu anulowania możemy poprosić o potwierdzenie:

• numeru zamówienia

• informacji płatniczych

• danych kontaktowych

6. Kontakt

Adres: 931 Sweetgum Dr, Gulfport, MS 39503, United States

Telefon: +1 (601) 918-1265

Email: assist@zenstylia.com

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)